Kỹ Năng Tư Vấn Khóa Học – Kỹ Năng Tư Vấn Bán Hàng Thực Chiến - HocVienKhoiNghiep.Edu.Vn
Rate this post

Kỹ Năng Tư Vấn Khóa Học – Kỹ Năng Tư Vấn Bán Hàng Thực Chiến

Làm sao để chiếm tình cảm từ người mua ngay từ lần đầu trò chuyện ? Kỹ năng chăm nom người mua chuyên nghiệp nào cần có cho một tư vấn viên ?

*

Sam Walton – ông vua bán lẻ ở Mỹ đã từng nói “Một mục tiêu luôn song hành với sự phát triển của doanh nghiệp đó là sở hữu dịch vụ khách hàng không chỉ là tốt mà phải biến nó trở thành huyền thoại”. Chính vì thế, kỹ năng chăm sóc khách hàng được xem là một trong những điều kiện thiết yếu để đưa doanh nghiệp đến với thành công.

Bạn đang đọc: Kỹ Năng Tư Vấn Khóa Học – Kỹ Năng Tư Vấn Bán Hàng Thực Chiến

Đang xem : Kỹ năng tư vấn khóa học

Bạn cần hiểu gì về kỹ năng chăm sóc khách hàng?

Customer care ( chăm nom người mua ) là một khái niệm không mấy lạ lẫm với những doanh nghiệp ngày này. Đây là bộ phận thường trực của doanh nghiệp có vai trò cung ứng nhu yếu và mong đợi của người mua .

Nói một cách đơn giản, bộ phận này được xem là cầu nối mang khách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp và góp phần gián tiếp trong việc thúc đẩy doanh thu bán hàng thông qua cách nói chuyện với khách hàng.

Hiện nay, khi mức sống ngày càng tăng cao, kéo theo nhu yếu của người mua ngày càng tăng và yên cầu cao hơn trước. Họ khởi đầu khắc nghiệt hơn trong việc lựa chọn loại sản phẩm và dịch vụ. Chính vì vậy, để hoàn toàn có thể thuyết phục và tạo mối quan hệ với người mua, nhân viên cấp dưới cần trau dồi kỹ năng và kiến thức Customer care để ứng phó với nhu yếu của người mua đặt ra .

Những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có của một tư vấn viên

Để có được kỹ năng và kiến thức chăm nom người mua chuyên nghiệp và mưu trí, mỗi tư vấn viên cần trau dồi cho mình những yếu tố thiết yếu dưới đây :

1/ Học tính kiên nhẫn

Kiên nhẫn có vẻ như là đức tính không hề thiếu khi bạn thực thi bất kỳ việc làm gì. Còn so với doanh nghiệp, đây là kế hoạch lâu dài hơn nhằm mục đích chiếm được thiện cảm từ người mua .
Khi tư vấn người mua, bạn không chỉ cần kiên trì khám phá thông tin về họ, về mẫu sản phẩm và dịch vụ của công ty ; mặt khác bạn còn phải kiên trì lắng nghe và tìm phương hướng xử lý trong mọi cuộc trò chuyện .

2/ Tập cách chú tâm trong cuộc hội thoại

Cách giao tiếp với khách hàng lần đầu mà bạn cần ghi nhớ chính là chú tâm – lắng nghe họ. Khách hàng luôn muốn mình được tôn trọng, vì thế hãy để họ là người nói và bạn sẽ là người lắng nghe.

Xem thêm: Trang web học từ vựng tiếng Anh miễn phí : Bí quyết học online hiệu quả – Step Up English

Xem thêm : Khóa Học Tư Vấn Thời Trang B, Các Khóa Học Về Xây Dựng Phong Cách Tốt Nhất 2021
Việc lắng nghe từ người mua sẽ giúp bạn tiếp thu được một lượng phản hồi có ích cho công ty. Đồng thời, qua đó còn góp thêm phần giúp doanh nghiệp cải tổ những mặt chưa tốt và hoàn thành xong dịch vụ của mình hơn nữa .

3/ Học cách giao tiếp chuyên nghiệp

Một trong những kiến thức và kỹ năng tư vấn người mua quan trọng mà bạn nên học hỏi chính là cách tiếp xúc chuyên nghiệp. Kỹ năng này yên cầu bạn phải có cách truyền đạt thông tin dễ hiểu, giây được tình cảm và thế hiện sự khôn khéo trong cách tư vấn .
Khi tiếp xúc với người mua, ngoài việc nên lắng nghe phản hồi từ người mua. Bạn còn cần giúp họ giải đáp những vướng mắc, do dự của họ, phân phối nhu yếu của họ một cách nhanh gọn và tốt nhất hoàn toàn có thể .

4/ Học cách thuyết phục khách hàng

Hãy học cách thuyết phục người mua sử dụng mẫu sản phẩm của bạn. Điều này không đồng nghĩa tương quan với việc chỉ cần nói sao cho họ mua là được. Bạn phải để người mua “ cam tâm tình nguyện ” sử dụng dịch vụ của công ty. Điều này mới bộc lộ được đẳng cấp và sang trọng của sự thuyết phục .
Để làm được điều này, bạn cần ghi nhớ 5 nguyên tắc sau :

Đánh vào tâm lý khách hàng: hãy mở đầu cuộc trò chuyện bằng một lời khen chân thành về khách hàng (mái tóc, trang phục, vóc dáng,…) sau đó hãy đánh vào những sản phẩm mà họ yêu thích và đang cần sử dụng.Trao niềm tin: Hãy trao cho khách hàng sự tôn trọng, lòng nhiệt thành và thái độ tích cực, họ sẽ sẵn sàng nói chuyện và thoải mái hơn khi lựa chọn sản phẩm.Cam kết về những gì mình nói: Hãy nói những lời nói có trọng lượng hoặc thay thế bằng những văn bản giấy tờ cụ thể trong cuộc hội thoại. Đây là kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng. Bởi khách hàng sẽ thêm phần tin tưởng và không ngờ vực về những điều bạn nói.Thể hiện đẳng cấp của doanh nghiệp: Hãy cho khách hàng thấy được doanh nghiệp của bạn đã đạt được những thành tựu gì. Sản phẩm bạn đang bán đã được kiểm định và có bằng văn bản nào. Điều này sẽ tăng thêm niềm tin ở khách hàng.Tính khan hiếm của sản phẩm: Hãy để khách hàng nhận ra rằng công ty của bạn đang cung cấp dịch vụ và sản phẩm hiếm hoi ở thị trường chung. Nếu không lựa chọn doanh nghiệp của bạn thì rất khó để tìm kiếm một nơi khác.

Xem thêm: File Xml Là Gì? Đọc File Xml Bằng Cách Mở File Xml Bằng Excel (Kèm Ảnh)

Xem thêm: 29 Cách Tăng Tương Tác – “Câu Like” Mới Nhất Trên Facebook 2020

Tony Hsieh – CEO của Zappos nói rằng “Dịch vụ khách hàng không nên là một bộ phận, đó cần là toàn bộ công ty”. Vì thế, mỗi cá nhân trong doanh nghiệp cũng nên rèn luyện thêm cho mình kỹ năng chăm sóc khách hàng để góp phần mang đến nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty.

— HR Insider —lingocard.vn – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Khóa học

Điều hướng bài viết

Source: https://thcsbevandan.edu.vn
Category : Thông tin khóa học

Bình luận